ネットショップの商品ページを作るとき、
「商品説明には何を書けばいいんだろう？」
「メーカーからもらった情報をそのまま載せればいい？」
「文章が苦手で、うまく商品の魅力を伝えられない」
と悩むことがあります。
ネットショップでは、お客様が実際に商品を手に取って確認することができません。
そのため商品説明には、単に商品の特徴を書くのではなく、
購入前に知りたい情報を、できるだけわかりやすく伝える
という役割があります。
私はEC運営のサポートとして、商品登録や商品ページの更新、問い合わせ対応などに携わってきました。
実際にお客様から届く問い合わせを見ていると、商品ページに情報を追加することで、購入前の疑問を減らせると感じる場面もあります。
この記事では、ネットショップの商品説明に入れておきたい内容と、読みやすく伝えるためのポイントを実務目線で整理します。
- ネットショップの商品説明の役割
- 商品説明に入れておきたい情報
- 読みやすい商品説明の書き方
- 商品説明を作るときに避けたいこと
- 商品説明文の基本的な型
- 商品ページを改善するときの考え方
商品説明は「商品の魅力を伝える文章」だけではない
商品説明を作っていると、素材や機能、商品の特徴など「商品の良いところ」を中心に書きたくなります。
しかし実際の商品ページでは、魅力を伝えるだけでなく、サイズ・仕様・セット内容・使用方法・注意点など、購入前に確認したい情報を不足なく伝えることも重要です。
たとえば洋服であれば、
- サイズ
- 素材
- 色
- 透け感
- お手入れ方法
- 生産国
などが購入判断に関わります。
雑貨であれば、
- 大きさ
- 重さ
- 材質
- 使用方法
- セット内容
などが必要になるでしょう。
「商品の魅力」と「購入前に確認したい情報」の両方を意識して商品説明を作ることが大切です。
商品ページは、ネットショップにおける接客の一部だと考えるとわかりやすいです。
商品ページの情報がしっかりしていると、購入前の不安を減らしやすくなります。
反対に、サイズや仕様などに少しでも不明点が残ると、それが心理的なブレーキになって購入をためらう原因になることがあります。
1．まず商品の基本情報を整理する
商品説明を書く前に、まず商品についてわかっている情報を整理します。
たとえば、
- 商品名
- サイズ
- 重量
- 素材
- カラー
- 内容量
- セット内容
- 対応サイズ
- 使用方法
- お手入れ方法
- 生産国
- 注意事項
などです。
商品によって必要な項目は異なります。
文章を書き始める前に情報を一覧にしておくと、
といった抜けにも気づきやすくなります。
商品登録そのものの流れについては、こちらの記事で詳しくまとめています。
→ ECの商品登録って何をする？登録前に準備したい情報と作業内容
仕入れ商品の場合は、仕様について工場や仕入れ先への確認が必要になることがあります。
販売直前に慌てないためにも、必要な項目を早めに整理して情報を揃えておくとスムーズです。
2．最初に「どんな商品なのか」を簡潔に伝える
商品説明の冒頭では、
この商品が何で、どのような特徴があるのか
を簡潔に伝えます。
長い説明から始めるよりも、
- 何の商品なのか
- どんな場面で使えるのか
- どんな場面で使えるのか
が最初にわかる方が、読み手も内容を理解しやすくなります。
たとえば、
コンパクトに折りたためる軽量タイプのエコバッグです。買い物や旅行など、荷物が増えたときのサブバッグとしても使えます。
というように、
商品＋主な特徴＋使用シーン
を短くまとめる方法があります。
ここですべてを説明しようとせず、詳しい仕様はその後に整理していきます。
3．特徴だけでなく「使うとどう便利なのか」を書く
商品説明では、
「○○素材を使用」
「収納ポケット付き」
「軽量設計」
など、商品の特徴だけを並べてしまうことがあります。
もちろん仕様を書くことは必要ですが、
その特徴によって、購入者にどんなメリットがあるのか
まで伝えると、商品のイメージがわきやすくなります。
たとえば、
「軽量設計です。」
だけではなく、
軽量なので、通勤や旅行などで持ち歩くときにも負担になりにくい仕様です。
とすると、実際に使う場面を想像しやすくなります。
ただし、必要以上に大げさな表現を加える必要はありません。
商品の特徴から自然に説明できる範囲で、使用シーンや便利な点を伝えると読みやすくなります。
4．サイズや仕様は文章だけでなく整理して見せる
サイズ・素材・内容物などの情報を、すべて長い文章の中に入れると確認しにくくなります。
基本情報は、
商品説明とは分けて一覧にする
のも一つの方法です。
たとえば、
商品仕様
- サイズ：約○cm×○cm
- 重量：約○g
- 素材：○○
- カラー：○○
- セット内容：○○
という形です。
お客様が知りたい情報をすぐ見つけられるように、
文章で伝える部分と、一覧で確認する部分を分ける
と読みやすくなります。
商品ページは、最初から最後まで文章として読まれるとは限りません。
「サイズだけ確認したい」
「素材だけ知りたい」
というお客様もいます。
そのため、必要な情報を探しやすいページにしておくことも大切です。
5．購入前に迷いやすいポイントを先回りして書く
商品説明を作るときに、特に意識したいのが、
購入前にお客様が迷いそうなこと
です。
たとえば、
- サイズ感がわかりにくい
- 商品写真と実物の色に差が出る可能性がある
- 一部の商品は組み立てが必要
- セットに含まれないものがある
- 使用できる機種やサイズが限られている
- 洗濯やお手入れに注意が必要
といったことです。
こうした情報を購入前に伝えておけば、
といった認識違いを減らしやすくなります。
良いところだけではなく、購入判断に必要な条件や注意点も伝えることが大切です。
購入前に迷いやすい点や注意点は、できるだけ先に商品ページへ記載しておくことが大切です。
認識違いによる問い合わせやクレームを減らしやすくなり、万が一連絡があった場合も、事前に案内していた内容として説明しやすくなります。
6．実際の問い合わせを商品ページ改善に活かす
販売を始めると、お客様からさまざまな問い合わせが入るようになります。
その中には、
「この商品のサイズは？」
「○○にも使えますか？」
「これはセットに入っていますか？」
といった、商品ページの情報を改善するヒントになる質問もあります。
同じ内容の問い合わせが何度も届く場合は、
商品ページだけでは情報が伝わっていない可能性
を考えてみましょう。
説明文を追加したり、画像でわかりやすく表示したりすることで、お客様自身が購入前に確認できるようになります。
ネットショップの問い合わせ対応についてはこちらの記事でも紹介しています。
→ ネットショップの問い合わせ対応では何をする？よくあるケースと対応で意識したいこと
問い合わせ対応は、回答して終わりではありません。
何度も同じ質問が届く場合は、
「商品ページに追加できる情報ではないか？」
と考えてみると、今後の問い合わせを減らせることがあります。
商品ページと顧客対応は、別々の仕事ではなくつながっています。
7．商品画像と説明文で同じ情報を補い合う
ネットショップの商品ページでは、説明文だけですべてを伝える必要はありません。
サイズ感や形状などは、文章よりも画像で見た方がわかりやすいことがあります。
反対に、
- 素材
- 使用条件
- 注意事項
などは、文章で明確に書いた方が確認しやすい場合があります。
そのため、
画像で直感的に伝える情報
と
文章で正確に伝える情報
を組み合わせて商品ページを作ることが大切です。
同じ内容をただ繰り返すのではなく、それぞれの役割を考えて掲載していきましょう。
8．読みやすい順番に情報を並べる
商品説明は、情報がたくさんあれば良いわけではありません。
情報の順番も大切です。
基本的には、
商品の概要
↓
主な特徴
↓
使用シーン・メリット
↓
サイズ・素材などの仕様
↓
使用方法
↓
注意事項
という順番にすると整理しやすくなります。
商品によって順番は変わりますが、
お客様が商品を知り、興味を持ち、購入前の疑問を確認する
という流れを意識すると、構成を考えやすくなります。
モール販売では「見つけてもらう」視点も意識する
AmazonやYahoo!ショッピングなどのECモールで販売する場合は、商品説明のわかりやすさだけでなく、モール内で商品を見つけてもらうための視点も必要です。
商品名や登録項目には各プラットフォームごとのルールがあるため、まずは登録ルールを確認しておきましょう。
また、同じカテゴリで上位に表示されている商品や競合ページを確認すると、どのような情報が掲載されているか、購入者が何を比較しているかを考える参考になります。
ただし、検索されやすくすることだけを意識してキーワードを詰め込むのではなく、購入者にとってわかりやすく、事実に沿った商品情報を掲載することが基本です。
商品説明文の基本テンプレート
文章を書くのが苦手な場合は、最初から自由に文章を作るのではなく、型を決めておくと作りやすくなります。
たとえば、次のような形です。
① 商品の概要
どんな商品なのかを1〜2文で説明します。
○○に使える○○です。○○という特徴があり、○○などの場面で使用できます。
② 主な特徴
商品の特徴を項目ごとに説明します。
○○だから使いやすい
○○仕様のため、○○するときにも使いやすくなっています。
③ 商品仕様
- サイズ：
- 重量：
- 素材：
- カラー：
- セット内容：
④ 使用方法
必要な場合は、簡単な使い方を記載します。
⑤ 注意事項
購入前に確認してほしいことを記載します。
この基本形から、商品によって必要な項目を増減していけばOKです。
商品説明で避けたいこと
商品を魅力的に見せようとしても、情報を盛りすぎるのはおすすめできません。
たとえば、
- 実際の商品以上に良く見せる表現
- 根拠のない「絶対」「必ず」などの表現
- 商品と関係のないキーワードを大量に入れる
- 同じ内容を何度も繰り返す
- メーカー説明を整理せずそのまま掲載する
などです。
商品説明の目的は、文章を長くすることではありません。
購入者が商品について正しく理解し、自分に合う商品か判断できること
を優先しましょう。
商品説明は販売後も見直していく
商品ページは、一度作ったら完成ではありません。
販売を始めると、
- 問い合わせ
- 返品・交換
- レビュー
- 購入者からの質問
などを通して、最初には気づかなかった改善点が見つかることがあります。
たとえば、
サイズに関する問い合わせが多い
↓
サイズ表を見直す
セット内容について質問が多い
↓
内容物を画像でも掲載する
使い方について質問が多い
↓
使用方法を追加する
というように改善していけます。
特に、認識違いによる返品や交換が発生した場合は、
商品ページで事前に伝えられる情報がなかったか
を確認してみるとよいでしょう。
→ ネットショップの返品・交換対応はどうする？実務で確認したいポイントとルール作り
まとめ｜商品説明は「購入前の接客」と考える
ネットショップの商品説明では、商品の良さを伝えるだけではなく、
購入前に必要な情報をわかりやすく伝えること
が大切です。
商品説明を作るときは、
- 商品の基本情報を整理する
- 最初にどんな商品なのか伝える
- 特徴だけでなく使用するメリットを書く
- サイズや仕様を見つけやすくする
- 購入前に迷いそうな点を先回りする
- 問い合わせ内容をページ改善に活かす
- 商品画像と説明文を使い分ける
といった点を意識してみましょう。
商品のことを一番詳しく知っている販売側にとっては、
「これくらいはわかるだろう」
と思う情報でも、初めて商品を見るお客様には伝わっていないことがあります。
商品ページを購入者側から見直してみることが、わかりやすい商品説明を作る第一歩です。
ネットショップを開業するまでの準備全体については、こちらの記事でまとめています。
→ ネットショップ開業の始め方｜準備からショップ作成・販売開始までの流れ
