ネットショップの発送代行・倉庫はどう選ぶ？EC運営で確認したいポイントを解説

ネットショップの注文が増えてくると、

「毎日の発送作業が大変になってきた」
「在庫を置く場所が足りない」
「発送を外部に任せたい」

と考えることがあります。

そんなときに選択肢になるのが、発送代行サービスや外部倉庫です。

商品を倉庫に預けておけば、注文に合わせて商品のピッキング・梱包・発送などを任せることができます。

一方で、倉庫によって料金体系や対応できる作業、ネットショップとの連携方法などは異なります。

私はEC事業者の運営サポートとして、在庫管理や倉庫とのやり取り、入庫・発送に関する業務にも携わっています。

この記事では、実際の運営で感じていることをもとに、ネットショップの発送代行・外部倉庫を選ぶときに確認したいポイントを初心者向けに解説します。

発送代行・外部倉庫とは？

発送代行とは、ネットショップで販売する商品を外部の倉庫などに預け、注文後の発送作業を代行してもらうサービスです。

サービスによって対応範囲は異なりますが、一般的には、

• 商品の入庫
• 検品
• 保管
• ピッキング
• 梱包
• 発送
• 在庫管理
• 返品商品の受け取り

などを依頼できる場合があります。

自宅で在庫を保管して自分で発送する場合は、注文が入るたびに商品を用意し、梱包して配送会社へ引き渡す必要があります。

発送代行を利用すると、こうした作業を外部へ任せられるため、商品管理や販売促進、お客様対応など別の業務へ時間を使いやすくなります。

ただし、商品を倉庫へ送れば、あとは何も考えなくていいというわけではありません。

実際には、倉庫へ商品を入れる方法や在庫数の確認、注文情報の連携、返品時の対応など、事前に決めておきたいことがあります。

どんなタイミングで外部倉庫を検討する？

「注文が何件になったら倉庫を利用するべき」という明確な基準があるわけではありません。

商品サイズや注文数、自宅の保管スペース、発送に使える時間などによって変わります。

たとえば、

• 発送作業に毎日かなりの時間がかかる
• 自宅や事務所に在庫を置ききれなくなった
• 注文数が増えて発送ミスが心配になってきた
• 商品数が増えて在庫管理が複雑になった
• 複数のショップやモールで販売するようになった
• 土日など自分が対応できない日にも発送したい

といった状況が増えてきたら、外部倉庫を検討するタイミングの一つです。

ただし、倉庫を使えば当然コストも発生します。

そのため、発送作業の負担と倉庫利用料を比べながら検討するとよいでしょう。

倉庫選びでは「保管料だけ」を見ない

発送代行サービスを比較するとき、最初に目につきやすいのが保管料です。

ですが、倉庫利用時に発生する費用は保管料だけとは限りません。

たとえば、

• 入庫作業料
• 検品料
• 保管料
• ピッキング料
• 梱包作業料
• 梱包資材料
• 出荷作業料
• 配送料
• 返品処理料
• オプション作業料

などが発生する場合があります。

倉庫によって、料金に含まれている作業と別料金になる作業も異なります。

ネットショップ運営で発生する費用全体については、こちらの記事でも詳しくまとめています。

→ ネットショップ開設にはいくらかかる？初期費用・手数料・物流費までわかりやすく解説

自分の商品を扱える倉庫か確認する

倉庫を選ぶときは、料金だけでなく、自分が販売する商品を問題なく扱えるかも確認しておきましょう。

商品によっては、サイズや重量、保管方法などに条件がある場合があります。

また、食品やサプリメントなど、賞味期限・消費期限のある商品を扱う場合は、期限管理に対応しているかも重要です。

倉庫によっては、

• 賞味期限・消費期限を登録できる
• 出荷期限を設定できる
• 期限の近い商品から先に出荷できる
• 一定の期限を下回った商品を出荷対象から外せる

といった管理に対応している場合があります。

入庫時のルールまで確認する

倉庫へ商品を預けるときは、ただ商品を送ればよいとは限りません。

倉庫ごとに入庫ルールが決められていることがあり、たとえば、

• どのような荷姿で納品するのか
• 商品ごとにどのバーコードを貼るのか
• バーコードを誰が発行・貼付するのか
• 入庫時にどのような明細や納品データが必要なのか
• 商品を箱単位・SKU単位でどのように分けるのか

などを確認する必要があります。

自社の商品や現在の仕入れ・梱包方法で、そのルールに無理なく対応できるかも重要です。

たとえば、倉庫へ入れるために毎回数時間の準備作業が必要であれば、その作業時間も実質的な物流コストです。

月額料金や出荷料金が安くても、自社側の作業負担が大きければ、結果として思ったほど利益が残らないこともあります。

倉庫を選ぶときに最終的に大切なのは、「一番安い倉庫を選ぶこと」ではなく、運営全体で利益を残せる仕組みを作ることです。

発送を外部へ任せることで作業時間を減らせるのか、追加作業が増えないか、最終的に1商品あたりどのくらい利益が残るのかまで考えながら比較するとよいでしょう。

ネットショップとのシステム連携を確認する

外部倉庫を利用する場合は、ネットショップと倉庫のシステムをどのように連携できるのかも重要です。

注文が入るたびに、人が注文内容を確認して倉庫へ発送指示を送ることもできます。

ただし、注文数が増えてくると、この作業だけでも負担になります。

倉庫やネットショップサービスによっては、APIやCSVなどを利用して情報を連携できる場合があります。

たとえば、

• 注文情報
• 商品情報
• 在庫数
• 出荷情報
• 配送会社
• 追跡番号

などを連携できると、手作業を減らしやすくなります。

ただし、「API連携対応」と書かれていても、利用しているネットショップや必要な機能すべてに対応しているとは限りません。

契約前に、自分が利用している販売サービスとの連携範囲を確認しておきましょう。

倉庫を利用した場合の受注から出荷までの流れについては、こちらの記事も参考にしてください↓

出荷締切時間や営業日も確認する

発送代行サービスを利用するときは、何時までの注文が当日出荷になるのかも確認しておきたいポイントです。

たとえば、

「午前中までの注文は当日発送」
「午後の注文は翌営業日発送」

など、倉庫によって出荷スケジュールは異なります。

また、

• 土曜日・日曜日・祝日の発送
• 年末年始
• 大型連休
• セールなどの繁忙期

の対応も確認しておくと安心です。

ネットショップ側で「○時までの注文は当日発送」と案内している場合、倉庫側の締切時間と合っていないと、お客様への案内と実際の発送日にずれが生じる可能性があります。

返品・交換が発生したときの流れも確認する

発送代行を利用するときに見落としやすいのが、返品・交換が発生した場合の対応です。

販売している以上、返品や交換、不良品などが発生する可能性はあります。

そのため、

• 返品商品を倉庫で受け取ってもらえるか
• 返品された商品の状態を確認してもらえるか
• 再販売可能な商品を在庫へ戻せるか
• 交換品を倉庫から発送できるか
• 返品処理に追加料金がかかるか

などを確認しておきましょう。

返品・交換対応については、こちらの記事でも詳しく解説しています。

→ ネットショップの返品・交換対応はどうする？実務で確認したいポイントとルール作り

複数のショップで販売するなら在庫連携も重要

ネットショップを運営していると、自社ECだけでなく、AmazonやYahoo!ショッピングなど複数の販売チャネルで同じ商品を販売することもあります。

その場合に注意したいのが在庫管理です。

実際の商品は同じ倉庫にあるのに、それぞれのショップ上では別々に在庫数を管理していると、

「ネットショップでは在庫ありになっているのに、実際には商品がない」

ということが起こる可能性があります。

そのため、複数チャネルで販売する場合は、

• 倉庫在庫
• 各ショップの在庫数
• 注文後の在庫反映

をどのように管理するのか確認しておきましょう。

システムを利用して在庫を連携できる場合もあります。

ネットショップの在庫管理についてはこちらでも紹介しています。

→ ネットショップの在庫管理で起こりやすいミスとは？実務で気をつけているポイントを解説

倉庫の対応範囲を事前に確認する

一口に発送代行といっても、対応できる作業は倉庫によって異なります。

たとえば、

• ラベル貼り
• 商品の袋入れ
• 複数商品のセット組み
• チラシや説明書の同梱
• ギフト包装
• 商品検品

などに対応している倉庫もあります。

自社では当たり前のように行っている作業でも、倉庫では標準対応ではなくオプション扱いになることもあります。

そのため、倉庫へ問い合わせるときは、

「商品を預けて発送できますか？」だけではなく、実際の発送までに必要な作業を一つずつ確認する

ことが大切です。

必要であれば、実際の商品や梱包方法を見せながら相談すると、認識のずれも減らしやすくなります。

最初から完璧な倉庫を探さなくてもいい

倉庫を比較していると、

「料金も安くて、何でも対応してくれて、すべて自動連携できるところがいい」

と思ってしまうかもしれません。

ですが、ショップによって必要な条件は違います。

たとえば、月に数十件程度の発送であれば、複雑なシステム連携よりも料金のわかりやすさを重視した方がよい場合もあります。

一方で、注文数が多かったり、複数モールを運営していたりする場合は、自動連携できることが重要になるかもしれません。

倉庫を選ぶときは、条件を

• 「絶対に必要」
• 「できれば欲しい」
• 「なくても困らない」

のように分けておくと比較しやすくなります。

まとめ｜料金だけでなく「実際の運用」をイメージして選ぶ

発送代行や外部倉庫を利用すると、商品の保管や発送作業を任せられるため、ネットショップ運営の負担を減らしやすくなります。

ただし、倉庫を選ぶときは保管料や送料だけを比較すればよいわけではありません。

入庫・検品・梱包などの料金、自分の商品への対応、システム連携、出荷スケジュール、返品対応なども確認しておく必要があります。

特に大切なのは、

「商品を倉庫へ預けたあと、注文から発送、返品まで実際にどのような流れになるのか」

を具体的にイメージすることです。

料金が安く見えても、自分の運用では追加作業が多く発生することもあります。

反対に、多少費用がかかっても、発送や在庫管理の負担を大きく減らせるのであれば、利用する価値がある場合もあります。

自分のショップの商品・注文数・販売チャネルに合った倉庫を選び、運営状況に合わせて少しずつ物流の仕組みを整えていきましょう。