ネットショップを始めたいと思っても、
「まず何から準備すればいいの？」
「ショップを作る前に決めておくことはある？」
「商品を登録したら、すぐ販売を始めても大丈夫？」
と迷うことがあると思います。
ネットショップは、サービスに登録して商品ページを作れば形にすることはできます。
しかし、実際に販売を始めるとなると、
商品・価格・在庫・決済・配送・返品・問い合わせ対応
など、あらかじめ考えておきたいことがたくさんあります。
ショップを作ることだけに集中していると、開店して注文が入ってから、
と慌てることにもなりかねません。
私はEC事業者の運営サポートとして、商品登録・在庫管理・発注・物流・顧客対応・売上管理など、ネットショップを運営するためのさまざまな業務に携わっています。
この記事では、そうした実務経験をもとに、ネットショップを開業する前に準備しておきたいことから、販売を開始するまでの流れを初心者向けに整理します。
- ネットショップ開業前に決めておきたいこと
- ネットショップ作成サービスの選び方
- 開業にかかる費用の考え方
- 商品登録前に準備する情報
- 在庫・配送・返品ルールを決める理由
- 販売開始前に確認しておきたいこと
ネットショップ開業は「ショップを作る前の準備」が大切
ネットショップを始めようと思うと、最初に
「どのサービスでショップを作ろう？」
と考えたくなるかもしれません。
ですが、その前にある程度決めておきたいことがあります。
大まかな流れは、
です。
最初からすべて完璧に決める必要はありません。
ただし、ショップを作りながら考えるよりも、
「どんな商品を、誰に、どのように販売したいのか」
を先に整理しておくと、その後のサービス選びや商品登録がスムーズになります。
1．何を、どのように販売するのかを決める
まず考えたいのが、販売する商品と、その商品をどのようなスタイルで販売するかです。
同じネットショップでも、
ハンドメイド商品を数点販売するショップと、数百種類の商品を仕入れて販売するショップでは、必要な機能も管理方法も変わります。
たとえば、
- カラーやサイズがあるのか
- 名入れなどのオプションがあるのか
- 在庫を持って販売するのか
- セット販売や定期販売をするのか
なども、ショップ作りに影響します。
どんな商品を、どのように売るのか。
ここがある程度決まっていれば、ネットショップ作成サービスを選ぶときにも、
「この機能は必要」
「この機能は今のところ使わない」
と判断しやすくなります。
ECサービスを選ぶ前に、どのような商品を、どのような方法で販売するのかを整理しておくことが大切です。
機能が多いサービスを選んでも、自分のショップで使わなければメリットにはなりません。
反対に、開店後に必要な機能がないことに気づくと、運用方法を変更する手間が発生することもあります。
2．開業に必要な費用を確認する
ネットショップは、実店舗よりも小さな費用から始めやすいのが特徴です。
ただし、
「月額料金0円でネットショップを作れる」
からといって、費用がまったくかからないわけではありません。
実際には、
- 商品の仕入れ・製造費
- ネットショップ作成サービスの利用料
- 決済手数料
- 送料
- 梱包資材
- 倉庫・発送代行費
- 広告費
- 返品・交換にかかる費用
などが発生する可能性があります。
また、物販では商品を販売する前に、仕入れや製造、送料、梱包資材などの費用が先に発生することがあります。
商品が売れても、売上金がすぐに手元へ入るとは限らないため、「いつお金が出ていき、いつ売上を回収できるのか」まで確認しておくことが大切です。
売上が伸びていても、次の仕入れや支払いに使える現金が不足すると、資金ショートにつながる可能性があります。
そのため、利益が出るかどうかだけでなく、仕入れから売上入金までのお金の流れもあわせて確認しておきましょう。
大切なのは、
ショップを作る費用だけではなく、商品が1個売れるたびにいくら残るのか
まで確認しておくことです。
物販では、売上が立つ前に仕入れ資金が必要になることがあります。
在庫を持ちすぎると、その分だけ資金が在庫として残り続けるため、利益だけでなく手元にどれくらい現金が残るかも確認しておくことが大切です。
ネットショップ開設にかかる費用については、こちらの記事で詳しく解説しています。
→ ネットショップ開設にはいくらかかる？初期費用・手数料・物流費までわかりやすく解説
利益の計算方法はこちらでまとめています。
→ ネットショップの利益はどう計算する？原価・手数料・送料まで含めた考え方
3．ネットショップを作るサービスを選ぶ
販売する商品や必要な機能が決まってきたら、ショップを作るサービスを選びます。
サービスによって、
- 初期費用・月額料金
- 決済手数料
- 商品登録
- バリエーション設定
- 会員機能
- 在庫管理
- 外部サービスとの連携
- サポート内容
などに違いがあります。
そのため、
「有名だから」
「無料だから」
だけで決めるのではなく、実際の運営で必要になる機能が使えるかを確認しておきたいところです。
当サイトでは、BASE・STORES・Shopify・easy myShopの4サービスを比較しています。
→ 初心者向け｜ネットショップ作成サービス4社を比較！BASE・STORES・Shopify・easy myShopの選び方
AmazonやYahoo!ショッピングなどのモールへ出店する方法もある
ネットショップを始める方法は、自分のショップを作成するサービスを利用するだけではありません。
AmazonやYahoo!ショッピングなど、すでに多くの利用者がいるECモールへ出店する方法もあります。
モールには、すでに商品を探しているお客様が集まっているという特徴がある一方、出店・出品にあたって確認手続きが必要になる場合があります。
Amazonでは、出品用アカウントの登録時に本人確認があり、身分証明書や住所・銀行情報などの確認書類が必要です。
Yahoo!ショッピングでは、出店申込後に契約審査や書類審査、ショップを準備したあとの開店審査があります。
そのため、
「申し込めばその日のうちに販売を始められるとは限らない」
という点も、開業スケジュールを考えるうえで確認しておきたいところです。
また、自社ショップとECモールでは、手数料や集客方法、ショップの作り方なども異なります。
どこで販売するかは、
- 自分でショップを作りたいのか
- モールの集客力を活用したいのか
- 複数の販売先を使うのか
なども含めて考えてみましょう。
4．販売に必要な表示や手続きを確認する
ネットショップでは、商品ページを作るだけではなく、販売事業者として必要な情報も準備します。
通信販売では、「特定商取引法に基づく表記」など、購入者が販売条件や事業者情報を確認できるようにする必要があります。
事業者名・住所・電話番号のほか、販売価格、送料、支払方法、商品の引渡時期、返品条件など、必要な情報をわかりやすく表示しておくことが大切です。
また、販売する商品によっては、別途許可や届出が必要になる場合があります。
たとえば中古品を事業として取り扱う場合には、古物商許可が必要になるケースがあります。販売する商品に応じて、開業前に必要な許認可を確認しておきましょう。
5．商品登録に必要な情報を準備する
ショップを作ったら、商品を登録していきます。
商品登録では、単に商品名と写真を入れれば終わりではありません。
たとえば、
- 商品名
- 販売価格
- 商品画像
- 商品説明
- サイズ・仕様
- カラーなどのバリエーション
- 在庫数
- SKUなどの商品管理番号
- 配送に必要な情報
などを準備します。
商品情報が揃っていないまま登録を始めると、途中で確認作業が増えて時間がかかります。
できるだけ登録前に必要な情報をまとめておくと、作業を進めやすくなります。
商品登録についてはこちらの記事で詳しく解説しています。
→ ECの商品登録って何をする？登録前に準備したい情報と作業内容
6．商品ページは購入前の疑問を減らすように作る
ネットショップでは、お客様が商品を直接手に取って確認することができません。
そのため商品ページには、
「どんな商品なのか」
だけではなく、
- サイズは？
- どんな素材？
- どんな素材？
- 自分の用途に使える？
- セット内容は？
など、購入前に知りたい情報をできるだけわかりやすく掲載することが大切です。
商品ページの情報が不足していると、問い合わせが増えたり、購入後に「思っていたものと違った」と感じられたりする原因になることもあります。
商品画像・説明文・サイズ表などを使いながら、購入者が判断しやすいページを作っていきましょう。
わかりやすい商品説明の書き方はこちらの記事で解説しています↓
7．配送方法と在庫管理の流れを決める
商品が売れたあとの流れも、開業前に考えておきます。
まず決めたいのが配送です。
自宅や事務所から自分で発送するのか、倉庫や発送代行サービスを利用するのかによって、日々の運営方法は大きく変わります。
また、
「注文が入ったらデータ上の在庫をどう減らすか」
「複数の販売先で同じ在庫を販売する場合はどう管理するか」
「商品が少なくなったらいつ発注するか」
など、在庫管理のルールも必要です。
最初は商品数が少なくても、販売数や販路が増えると管理が複雑になります。
在庫管理についてはこちらの記事で詳しく解説しています。
→ ネットショップの在庫管理で起こりやすいミスとは？実務で気をつけているポイントを解説
発送代行や倉庫を検討している場合はこちらも参考にしてください。
→ ネットショップの発送代行・倉庫はどう選ぶ？EC運営で確認したいポイントを解説
8．問い合わせ・返品・交換のルールを決める
販売を始めると、お客様からさまざまな問い合わせが入ります。
たとえば、
「いつ届きますか？」
「サイズを変更できますか？」
「届いた商品に不具合があります」
「返品できますか？」
などです。
問い合わせが来てから毎回対応方法を考えていると、判断に時間がかかります。
そのため、
- どのような場合に返品を受け付けるのか
- 送料は誰が負担するのか
- 注文後の変更・キャンセルはできるのか
など、基本的なルールを開店前に決めておくことが大切です。
また、返品や返金が発生すると、返金額だけでなく、送料や再発送費、販売できなくなった商品の原価などがショップ側の負担になることがあります。
返品や返金は、発生してから初めて考えるのではなく、ある程度発生する可能性があるコストとして最初から利益計算に入れておくと安心です。
たとえば、過去の返品・返金実績をもとに、仕入れ原価や売上の数％を「返品・返金で発生する可能性のある費用」としてあらかじめ考えておけば、実際に返金対応が発生したときにも利益への影響を把握しやすくなります。
最初は実績がないため正確な割合を出すことは難しいですが、運営を続けながら返品率や返金額を記録し、自分のショップに合った割合へ調整していくとよいでしょう。
ネットショップでは、販売後の対応まで含めて運営です。
商品が売れることだけを考えるのではなく、
「注文が入ったあと、誰が・どのように対応するのか」
まで決めておくと、実際に注文が入り始めてから慌てにくくなります。
→ ネットショップの問い合わせ対応では何をする？よくあるケースと対応で意識したいこと
→ ネットショップの返品・交換対応はどうする？実務で確認したいポイントとルール作り
9．販売開始前に自分で注文して確認する
商品登録や各種設定が終わったら、できれば実際に購入する流れを確認してみましょう。
購入者側の画面から、
商品を探す
↓
商品ページを見る
↓
カートに入れる
↓
住所・決済情報を入力する
↓
注文を確定する
↓
注文確認メールを受け取る
ところまで進めてみます。
ショップ側でも、
- 注文が正しく反映されるか
- 在庫数が変わるか
- メールが届くか
- 送料が正しく計算されるか
- 受注から発送まで操作できるか
を確認します。
管理画面だけを見ていると気づかなかった問題が、実際に購入者側から操作すると見つかることがあります。
開店前は、「商品が表示されているから大丈夫」で終わらせず、注文から発送まで一連の流れを確認することが大切です。
小さな設定ミスでも、注文が増えるとその分修正作業が増えてしまいます。
ネットショップは「開業してから」が本当のスタート
ネットショップを公開すると、
「ようやく完成した」
と感じるかもしれません。
ですが、EC運営ではそこから、
- 商品情報の更新
- 在庫管理
- 発注
- 受注・発送
- 問い合わせ
- 返品・交換
- 売上・利益管理
などの業務が続いていきます。
そのため、ショップを作る段階から、
「開業後に無理なく運営を続けられるか」
を考えておくことが大切です。
ネットショップを開業したあとにどのような仕事が発生するのかは、こちらの記事で詳しく紹介しています。
→ ネットショップ運営って何するの？EC運営サポートの実務から仕事内容を紹介
まとめ｜ショップを作ることより「販売後まで考えて準備する」
ネットショップを開業するときは、
「まずサイトを作らなければ」
と考えがちです。
しかし実際には、ショップを作る前に、
- 販売する商品
- 費用と利益
- 利用するサービス
- 商品情報
- 決済・配送
- 在庫管理
- 返品・交換ルール
などを整理しておくことが大切です。
ネットショップは、一度作って終わりではありません。
注文が入れば、その後も在庫・発送・問い合わせ・売上管理などの業務が続きます。
だからこそ、
「どうやってショップを作るか」だけでなく、「開店後にどう運営するか」まで考えて準備すること
が、無理なく続けるためのポイントです。
最初からすべてを完璧にする必要はありません。
まずは、
何を販売するのか
↓
どんな販売方法が必要か
↓
その運営に合うサービスはどれか
という順番で整理していくと、ネットショップ開業の準備を進めやすくなります。
ネットショップ作成サービス選びから始めたい方はこちらの記事も参考にしてください。
→ 初心者向け｜ネットショップ作成サービス4社を比較！BASE・STORES・Shopify・easy myShopの選び方
